Na Soul Dama, a sua satisfação é essencial para nós. Por isso, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções transparente e descomplicada, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor. Confira como funciona:
1. Condições para Trocas e Devoluções
Aceitamos solicitações nas seguintes situações:
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Defeito de fabricação: Produtos com defeitos podem ser trocados ou devolvidos.
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Arrependimento da compra: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.
Importante:
O produto deve estar em perfeitas condições, com embalagem original, sem sinais de uso, lavagem ou alterações, e com todas as etiquetas e acessórios (caso existam).
2. Como Solicitar a Troca ou Devolução
a) Solicitação:
Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail informado no site e envie:
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Nome completo
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Número do pedido
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Motivo da troca ou devolução
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Fotos do produto (em caso de defeito)
b) Avaliação:
Nossa equipe analisará sua solicitação e enviará as orientações para o envio do item.
c) Envio do Produto:
O custo do envio é de responsabilidade da cliente, exceto nos casos de defeito ou erro no pedido — nestas situações, reembolsamos o valor do frete.
d) Resolução:
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Trocas: O novo produto será enviado após o recebimento e análise do item devolvido.
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Devoluções: O reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado na compra.
3. Prazos
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Análise e troca: até 7 dias úteis após a chegada do produto à nossa central.
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Reembolso: o prazo varia de acordo com o método de pagamento (Pix, cartão, etc.).
4. Produtos em Promoção
Itens promocionais seguem as mesmas regras de troca e devolução. Porém, o reembolso será feito com base no valor pago, não no valor original do produto.
5. Itens Não Elegíveis
Não aceitamos trocas ou devoluções de peças com sinais de uso, danificadas por mau uso ou que não atendam aos critérios mencionados acima.
Na Soul Dama, queremos que sua experiência seja incrível do início ao fim. Qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para te atender com todo o cuidado que você merece. 💖